গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

18coi ("আমরা", "আমাদের") https://18coi.pro-এ আমাদের অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী সকল ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করে আমরা কী ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার ও সংরক্ষণ করি, কার সাথে শেয়ার করতে পারি এবং তথ্য বিষয়ক আপনার কী অধিকার রয়েছে। আমরা প্রতিটি খেলোয়াড়কে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করার বা প্ল্যাটফর্মের যেকোনো ফিচার ব্যবহার করার আগে এই নথিটি মনোযোগ দিয়ে পড়তে উৎসাহিত করি।

18coi অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আপনার অবিলম্বে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করা উচিত। এই নীতি সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, তবে এটি বাংলাদেশ-ভিত্তিক খেলোয়াড়দের কথা মাথায় রেখে তৈরি করা হয়েছে। এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও ব্যবহারের জন্য খেলোয়াড়দের বয়স ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা দুটি বিস্তৃত বিভাগের তথ্য সংগ্রহ করি: আপনি সরাসরি আমাদের যে তথ্য প্রদান করেন, এবং আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ করি।

আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন

• পুরো নাম, জন্ম তারিখ এবং লিঙ্গ — পরিচয় যাচাইকরণ এবং বয়স নিশ্চিতকরণের জন্য ব্যবহৃত (২১+ প্রয়োজনীয়তা)।
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল ফোন নম্বর — অ্যাকাউন্ট যোগাযোগ, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং লেনদেন বিজ্ঞপ্তির জন্য ব্যবহৃত।
• আবাসিক ঠিকানা — মেনে চলার জন্য এবং প্রতারণা প্রতিরোধে শহর, জেলা এবং দেশ (যেমন ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী) সহ।
• পেমেন্ট তথ্য — জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করার জন্য আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর। আমরা আমাদের সার্ভারে সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না।
• পরিচয় দলিল — KYC যাচাইকরণের সময় জমা দেওয়া জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা তথ্য

• ডিভাইস ও ব্রাউজার ডেটা — IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ এবং স্ক্রিন রেজোলিউশন সহ।
• ব্যবহার ডেটা — পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, প্রতিটি পৃষ্ঠায় ব্যয় করা সময়, চালু করা গেম, বাজির পরিমাণ, সেশনের সময়কাল এবং ক্লিক-পাথ আচরণ।
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি — সেশন কুকি, স্থায়ী কুকি এবং বিশ্লেষণাত্মক পিক্সেল যা আমাদের বুঝতে সাহায্য করে আপনি প্ল্যাটফর্মের সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন।

৩. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

18coi নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে সংগৃহীত ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও ব্যবস্থাপনা — আপনার খেলোয়াড় অ্যাকাউন্ট নিরাপদে তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ এবং যাচাই করতে।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ — bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa এবং Mastercard-এর মাধ্যমে জমা সহজ করতে এবং বাংলাদেশি টাকায় (৳) উত্তোলন অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে।
• পরিচয় যাচাইকরণ ও প্রতারণা প্রতিরোধ — KYC বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মে যেকোনো প্রতারণামূলক, অপব্যবহারমূলক বা বেআইনি কার্যকলাপ শনাক্ত, তদন্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• গ্রাহক সহায়তা — [email protected] ইমেইলের মাধ্যমে আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ এবং সহায়তার অনুরোধের উত্তর দিতে।
• সেবা উন্নতি ও বিশ্লেষণ — সামগ্রিকভাবে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করতে, প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা অপ্টিমাইজ করতে এবং ক্রিকেট বেটিং ও স্লট বোনাস সহ প্রাসঙ্গিক প্রমোশন দিয়ে আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে।

৪. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

18coi কুকি ব্যবহার করে — আপনার ডিভাইসে রাখা ছোট টেক্সট ফাইল — সেশনের মধ্যে আপনাকে লগ ইন রাখতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং বেনামী বিশ্লেষণ ডেটা সংগ্রহ করতে। আমরা একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সেশন কুকি (যা আপনি ব্রাউজার বন্ধ করলে মেয়াদ শেষ হয়) এবং স্থায়ী কুকি (যা একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য থাকে) উভয়ই ব্যবহার করি।

আপনি যেকোনো সময় কুকি ব্লক বা মুছে ফেলার জন্য আপনার ব্রাউজার কনফিগার করতে পারেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কুকি অক্ষম করলে কিছু প্ল্যাটফর্ম ফিচার প্রভাবিত হতে পারে, যেমন লগ ইন থাকা বা আপনার ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করা। 18coi ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে, আপনি এই নীতিতে বর্ণিত কুকির ব্যবহারে সম্মতি দিচ্ছেন।

৫. ডেটা শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ

18coi বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না। আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর — আমরা শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীদের (bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard) সাথে ন্যূনতম পেমেন্ট বিবরণ শেয়ার করি। এই অংশীদাররা কঠোর ডেটা সুরক্ষা বাধ্যবাধকতার অধীনে কাজ করে।
• গেম প্রদানকারী — Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe এবং Ezugi-এর মতো প্ল্যাটফর্ম প্রদানকারীরা আমাদের প্ল্যাটফর্মে তাদের গেম সরবরাহ করতে বেনামী সেশন ডেটা পেতে পারে। তারা আপনার ব্যক্তিগত পরিচয়ের বিবরণ পায় না।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ — আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষ দ্বারা প্রয়োজন হলে আমরা আপনার ডেটা প্রকাশ করতে পারি। 18coi ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা রক্ষার জন্য যথাযথ পদক্ষেপ নেওয়ার সময় আইনি অনুরোধে সহযোগিতা করে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর — যদি 18coi একটি একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির মধ্য দিয়ে যায়, তাহলে সেই লেনদেনের অংশ হিসেবে আপনার ডেটা হস্তান্তর করা হতে পারে। এই ধরনের হস্তান্তরের আগে আমরা ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম ঘোষণার মাধ্যমে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

৬. ডেটা নিরাপত্তা

18coi আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস, প্রকাশ, পরিবর্তন বা ধ্বংস থেকে রক্ষা করতে শিল্প-মানক প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রেরিত সমস্ত ডেটা SSL (সিকিউর সকেটস লেয়ার) প্রযুক্তি ব্যবহার করে এনক্রিপ্ট করা হয়।

অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

18coi-এর মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্যে অ্যাক্সেস অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ যাদের তাদের কাজের কার্য সম্পাদনের জন্য এটি প্রয়োজন। খেলোয়াড়দের ডেটাতে অ্যাক্সেস সহ সকল কর্মীরা গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতার দ্বারা আবদ্ধ এবং ডেটা হ্যান্ডলিং সর্বোত্তম অনুশীলনে নিয়মিত প্রশিক্ষণ পান।

লঙ্ঘন বিজ্ঞপ্তি

এমন কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে যা আপনার অধিকার ও স্বাধীনতার জন্য ঝুঁকির কারণ হতে পারে, আমরা অযথা বিলম্ব না করে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। যেকোনো লঙ্ঘনের প্রভাব কমাতে আমরা দ্রুত প্রতিকারমূলক পদক্ষেপও নেব।

৭. ডেটা ধারণ

18coi আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততদিন ধরে রাখে যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে, এবং আইনি, নিয়ন্ত্রক ও বিরোধ নিষ্পত্তির বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত সময়ের জন্য। সাধারণত, লেনদেনের রেকর্ড এবং KYC নথি অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ন্যূনতম পাঁচ বছর ধরে রাখা হয় যাতে প্রযোজ্য আর্থিক রেকর্ড-রক্ষণ প্রয়োজনীয়তা পূরণ হয়। ধারণের মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে, ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়। আপনি যদি আগে আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চান, তাহলে নিচে ধারা ৯-এ আপনার অধিকার দেখুন।

৮. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

18coi প্রাথমিকভাবে বাংলাদেশে (BST, UTC+6) খেলোয়াড়দের সেবা দেওয়া একটি প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। ক্লাউড হোস্টিং এবং গেম ডেলিভারি সিস্টেম সহ আমাদের কিছু প্রযুক্তিগত অবকাঠামো বাংলাদেশের বাইরের ডেটা সেন্টারে থাকতে পারে। যেখানে ব্যক্তিগত ডেটা সীমানা অতিক্রম করে স্থানান্তরিত হয়, আমরা নিশ্চিত করতে পদক্ষেপ নিই যে এটি এর মাধ্যমে সমতুল্য সুরক্ষা পায়:

• চুক্তিগত সুরক্ষা — সমস্ত তৃতীয় পক্ষের প্রসেসরদের সাথে মানক চুক্তিগত ধারা যারা বাংলাদেশের বাইরে আপনার ডেটা পরিচালনা করতে পারে।
• ডেটা ন্যূনতমকরণ — আমরা শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট নির্দিষ্ট সেবা কার্য সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম ব্যক্তিগত ডেটা স্থানান্তর করি।
• ট্রানজিটে এনক্রিপশন — সমস্ত ক্রস-বর্ডার ডেটা ট্রান্সফার ট্রান্সমিশনের সময় SSL/TLS-এর মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• ভেন্ডর যথাযথ পরিশ্রম — আমরা তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীদের অনবোর্ড করার আগে তাদের ডেটা সুরক্ষা অবস্থানের জন্য যাচাই করি।
• চলমান পর্যালোচনা — আমরা পর্যায়ক্রমে সমস্ত তৃতীয় পক্ষের ডেটা প্রক্রিয়াকরণ ব্যবস্থা পর্যালোচনা করি যাতে তারা উপযুক্ত ও সম্মত থাকে।

৯. ডেটা বিষয়ক আপনার অধিকার

18coi-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে সম্পর্কিত নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে "Data Rights Request" বিষয় লাইন এবং আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের বিবরণ সহ [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা একটি যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে সাড়া দেব, সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে।

অ্যাক্সেসের অধিকার — আপনি আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত ডেটার একটি কপি চাইতে পারেন। সংশোধনের অধিকার — আপনি আমাদের ভুল বা অসম্পূর্ণ ডেটা সংশোধন করতে বলতে পারেন। মুছে ফেলার অধিকার — যেখানে আমাদের কাছে এটি ধরে রাখার আর কোনো আইনি ভিত্তি নেই সেখানে আপনি আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। সীমাবদ্ধতার অধিকার — বিরোধ নিষ্পত্তির সময় আমরা আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার করি তা সীমিত করতে বলতে পারেন। ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার — আপনি একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত মেশিন-পাঠযোগ্য বিন্যাসে আপনার ডেটা অনুরোধ করতে পারেন। আপত্তি করার অধিকার — আপনি সরাসরি বিপণন সহ বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করতে পারেন।

১০. শিশু ও নাবালক

18coi কঠোরভাবে একটি শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম। আমরা ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে জেনেশুনে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি না। সকল ব্যবহারকারীকে নিবন্ধনের সময় নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের বয়স ২১ বা তার বেশি। যদি আমরা আবিষ্কার করি যে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যবহারকারী আমাদের ব্যক্তিগত ডেটা প্রদান করেছেন, আমরা অবিলম্বে তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব, যেকোনো সংশ্লিষ্ট লেনদেন বাতিল করব এবং সেই ব্যবহারকারীর সাথে সম্পর্কিত সমস্ত ডেটা মুছে ফেলব। যে বাবা-মা ও অভিভাবকরা বিশ্বাস করেন যে কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে তাদের অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করা উচিত।

১১. এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

18coi যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যখন আমরা বস্তুগত পরিবর্তন করি, তখন আমরা পরিবর্তনগুলি কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে ইমেইলের মাধ্যমে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং প্ল্যাটফর্মে একটি বিশিষট বিজ্ঞপ্তি পোস্ট করব। এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সবচেয়ে সাম্প্রতিক সংশোধন প্রতিফলিত করে। যেকোনো সংশোধনের কার্যকর তারিখের পরে 18coi-এর ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া সংশোধিত নীতির আপনার গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে।

১২. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা 18coi আপনার ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সমস্ত অনুসন্ধান দ্রুত ও পেশাদারভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

ইমেইল: [email protected] — আমাদের সহায়তা দল ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ এবং কক্সবাজার সহ সারা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের সহায়তা করতে উপলব্ধ। আমরা সকল গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুসন্ধানে ২ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি (বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম, UTC+6)।